Términos de Servicio

Última actualización: 02 de Febrero de 2026

Bienvenido a Vuelvo (“Vuelvo”, “nosotros”, “nuestro”). Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de nuestra plataforma, sitio web, panel administrativo, APIs e integraciones (en conjunto, el “Servicio”). Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla a estos Términos.

1. Información del proveedor

El Servicio es ofrecido por: NODO PLUS S.A.S., identificada con 901379054, con domicilio en Calle 5 # 4 - 11, Tibasosa, Boyacá, Colombia. Correo de contacto: nodoplussas@gmail.com.

2. Definiciones

• Organización (Org): empresa o comercio que administra el Servicio.
• Sucursal (Location): punto físico o unidad operativa dentro de una Org.
• Programa: programa de fidelización (por ejemplo, estampillas) o programa de gift cards.
• Cliente final: consumidor del comercio (no es “usuario” de Vuelvo, salvo que use un enlace/formulario alojado por Vuelvo).
• Datos del Cliente: datos cargados por la Org o generados por el uso del Servicio (clientes, transacciones, eventos, etc.).

3. Alcance del Servicio

Vuelvo provee una plataforma para crear y administrar programas de fidelización y/o gift cards, gestionar clientes, operar escaneos/validaciones, enviar comunicaciones (según configuración), y habilitar integraciones con terceros (por ejemplo, Apple Wallet, Google Wallet, proveedores de email y pasarelas de pago).

Vuelvo no es un banco, emisor de dinero electrónico ni procesador de pagos. Cuando habilites pagos, estos serán procesados por una pasarela de pago (por ejemplo, Bold u otra) bajo sus propios términos.

4. Elegibilidad, cuenta y seguridad

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de toda actividad bajo tu cuenta y credenciales.
• Debes proteger contraseñas, tokens, llaves API y accesos del personal (“Staff”).
• Si sospechas acceso no autorizado, debes notificarnos inmediatamente en nodoplussas@gmail.com.

5. Roles, permisos y personal (Staff)

La Org puede invitar personal y asignar roles/permisos. La Org es responsable de las acciones de su personal, incluyendo escaneos, ajustes, redenciones y envíos de campañas.

Podemos suspender accesos si detectamos abuso, fraude, violación de estos Términos o riesgos de seguridad.

6. Planes, límites y suscripciones

El Servicio puede ofrecer planes con límites (por ejemplo: número máximo de sucursales, programas, segmentos, campañas, envíos, usuarios o “ubicaciones seleccionadas” por programa). Los límites y precios vigentes se informan en nuestra página de planes o en el panel administrativo.

• Al contratar un plan, aceptas pagar los cargos aplicables, impuestos y retenciones cuando corresponda.
• Los planes pueden ser de cobro recurrente (mensual/anual) y se renovarán automáticamente salvo cancelación previa.
• Si excedes límites del plan, podremos (i) bloquear la acción, (ii) solicitar upgrade, o (iii) aplicar cargos adicionales si existieran.

6.1. Pruebas (trial)

Si ofrecemos una prueba gratuita, esta puede estar sujeta a restricciones y finalizar automáticamente. Tras finalizar la prueba, el Servicio puede requerir un plan pago para continuar usando funciones avanzadas.

6.2. Cancelación y cambios

Puedes solicitar cancelación desde el panel o escribiendo a nodoplussas@gmail.com. La cancelación normalmente aplica al final del periodo ya pagado (salvo que la ley aplicable disponga lo contrario).

6.3. Reembolsos

Salvo indicación expresa en una política de reembolsos o por obligación legal aplicable, los pagos no son reembolsables. Si hubiera reembolsos, estos se tramitan por el mismo medio de pago y pueden tomar tiempos adicionales por parte del banco/pasarela.

7. Uso aceptable y prohibiciones

No puedes usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraude, suplantación, phishing o distribución de malware.
• Enviar spam o comunicaciones sin las autorizaciones requeridas del cliente final.
• Recolectar, vender o compartir datos personales sin base legal o consentimiento cuando aplique.
• Interferir o degradar el Servicio, intentar acceder a sistemas o datos sin autorización.
• Reversar ingeniería, copiar, clonar o explotar el Servicio más allá de lo permitido por estos Términos.

8. Datos del Cliente, privacidad y cumplimiento

La Org conserva la titularidad sobre los Datos del Cliente que carga o genera en el Servicio.La Org es la responsable de asegurar que tiene derechos y base legal para recolectar, usar y compartir esos datos (por ejemplo: consentimiento, relación contractual, interés legítimo según ley aplicable).

Vuelvo tratará Datos del Cliente como encargado/procesador para prestar el Servicio y conforme a nuestraPolítica de Privacidad y, cuando aplique, un Anexo de Tratamiento de Datos (“DPA”).

• La Org debe mantener actualizadas sus políticas de privacidad frente a sus clientes finales.
• La Org es responsable de configurar consentimientos (marketing, email, etc.) y respetar listas de exclusión.
• Si la Org solicita eliminación/exportación de datos, Vuelvo podrá requerir verificación de autoridad.

8.1. Comunicaciones (email/push)

Si habilitas envíos (email o notificaciones), aceptas que eres el remitente “comercial” responsable del contenido, segmentación, frecuencia y base legal. Vuelvo puede suspender envíos si detecta tasas anormales de rebotes, quejas o abuso.

9. Integraciones con terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros (por ejemplo: Apple Wallet, Google Wallet, proveedores de mapas, email, analítica, pasarelas de pago). Dichos terceros operan bajo sus propios términos, políticas y disponibilidad.Vuelvo no controla ni es responsable por fallas, cambios de API, suspensiones o decisiones de esos terceros.

En particular, el uso de Apple Wallet y Google Wallet requiere cumplir sus reglas y políticas, incluyendo requisitos de marca, contenido, y comportamiento de las credenciales/pases.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseños, marcas, logos, documentación y contenidos son propiedad de Vuelvo o sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

No debes:

• Copiar o modificar el Servicio o su código (salvo APIs/documentación permitida).
• Revender el Servicio sin autorización escrita de Vuelvo.
• Usar marcas/logos de Vuelvo de forma que genere confusión o sin permiso.

11. Disponibilidad, soporte y cambios

Podemos realizar mantenimiento, mejoras o cambios que afecten temporalmente la disponibilidad. No garantizamos operación ininterrumpida. El soporte se presta según el plan contratado y canales definidos.

Podemos actualizar el Servicio y estos Términos. Si hay cambios materiales, intentaremos notificarlo por medios razonables (panel, email). El uso continuado después del cambio implica aceptación.

12. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger el Servicio. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. La Org debe implementar buenas prácticas (contraseñas fuertes, control de accesos, dispositivos confiables, revisión de permisos, etc.).

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si: (i) hay incumplimiento de estos Términos, (ii) se detecta fraude/abuso, (iii) existe riesgo de seguridad, (iv) la ley lo exige, o (v) existe falta de pago.

Al terminar, podemos deshabilitar cuentas y accesos. Podrás solicitar exportación de datos dentro de un periodo razonable, sujeto a verificación y restricciones legales/técnicas.

14. Renuncias de garantía

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Vuelvo renuncia a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Vuelvo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o pérdida de ganancias, datos o reputación.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Vuelvo por reclamaciones relacionadas con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por la Org a Vuelvo por el Servicio en los [3/6/12] meses anteriores al evento que originó la reclamación (o el mínimo permitido por ley si este límite no aplica).

16. Indemnidad

La Org se obliga a indemnizar y mantener indemne a Vuelvo frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el uso del Servicio por la Org o su Staff, (ii) contenido/campañas enviadas por la Org, (iii) incumplimiento de leyes de protección de datos o consumo, (iv) disputas con clientes finales sobre programas, puntos/estampillas, recompensas o gift cards.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de COLOMBIA. Cualquier controversia será resuelta por los jueces/tribunales competentes de COLOMBIA, salvo que la ley disponga otra cosa.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos en nodoplussas@gmail.com.